FAQ
Vous trouverez ici les réponses immédiates à vos questions concernant la livraison, les paiements et nos produits.
Nous avons regroupé les informations essentielles pour vous faire gagner du temps. Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client reste joignable par email à info@arbresauxchats.fr ou par téléphone au +33 7 49 62 34 74 (du lundi au vendredi, 9h-18h).
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Nous livrons exclusivement en France.
Nos délais sont transparents :
Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi consulter l'avancement de la livraison en temps réel.
Nous acceptons les règlements via les plateformes sécurisées suivantes :
Absolument. Notre site utilise le protocole de cryptage SSL (cadenas dans la barre d'adresse) pour protéger vos données. Vos informations bancaires passent directement par les serveurs sécurisés de nos partenaires de paiement et ne sont jamais stockées sur notre site.
Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour. L'article doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine.
Produit défectueux ou erreur de notre part : Oui, le retour est gratuit (nous fournissons l'étiquette).
Changement d'avis (Rétractation) : Les frais de retour sont à votre charge.
Ne renvoyez pas le produit sans nous prévenir. Merci de nous contacter impérativement à info@arbresauxchats.fr avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure et l'adresse de retour en France.
Une fois votre retour reçu et inspecté (comptez environ 1 à 3 jours après réception), le remboursement est déclenché. Il apparaît sur votre compte bancaire sous 10 jours ouvrés.
Nous traitons les commandes rapidement (souvent sous 24h). Si vous souhaitez modifier l'adresse ou annuler, contactez-nous immédiatement (dans les 12 heures suivant l'achat) à info@arbresauxchats.fr. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus l'interrompre.
Si votre carton arrive abîmé, prenez des photos avant de l'ouvrir et contactez-nous immédiatement. Si le produit à l'intérieur est touché, nous vous le remplacerons sans frais.